Atención ordenada
Visualiza conversaciones, asigna responsables y evita que varias personas respondan sin contexto o que una solicitud quede olvidada.
Plataforma omnicanal para empresas
Tus conversaciones, en un solo lugar.
Devecua Conecta centraliza la atención de clientes en una bandeja empresarial compartida. Iniciamos con WhatsApp Business y ampliaremos progresivamente la plataforma a Instagram, Messenger y otros canales.
Producto de DEVECUA S.A.S. · infraestructura propia en AWSOmnicanalarquitectura preparada para varios canales
WhatsApp primerocanal inicial de operación
Web SaaSsin instalación en equipos de usuario
API-readypreparada para integrarse con sistemas externos
Qué es Conecta
Una plataforma de atención, no otro WhatsApp.
Conecta añade una capa empresarial sobre los canales de mensajería. Su objetivo es organizar quién atiende, qué necesita el cliente, en qué estado está la conversación y qué ocurrió antes, sin obligar a que toda la operación dependa de un solo teléfono.
Contactos e historial
Mantén datos básicos del contacto, estado de atención y antecedentes relevantes para ventas, soporte y postventa.
Conecta con tus sistemas
La plataforma está pensada para integrarse mediante APIs REST con ERP, CRM, facturación u otros sistemas cuando el negocio lo requiera.
Canales
Omnicanal por diseño, incorporado por fases.
No prometemos todos los canales desde el primer día. La plataforma se construye de forma progresiva para mantener una operación estable y una experiencia consistente.
WhatsApp Business es el primer canal. Instagram, Messenger y otros canales se incorporarán en fases posteriores conforme avance el producto.
1
WhatsApp BusinessRecepción y gestión de conversaciones mediante las APIs oficiales de Meta, sujeto a disponibilidad y aprobación de cada cuenta.
2
InstagramMensajería y atención desde cuentas empresariales compatibles cuando esta fase esté habilitada.
3
Messenger y nuevos canalesLa arquitectura permitirá sumar canales adicionales sin cambiar la forma de trabajo del equipo.
Hoja de ruta
Qué puedes esperar del producto.
Conecta se desarrollará por etapas. Cada fase agrega capacidades concretas sin convertir la plataforma en un ERP ni duplicar funciones que ya existen en tus sistemas.
Conversaciones y atención
El núcleo operativo de la plataforma.
- WhatsApp Business
- Bandeja compartida
- Contactos
- Asignación de conversaciones
- Estados e historial
Más canales y automatización
Ampliación progresiva de la operación omnicanal.
- Messenger
- Respuestas guiadas
- Reglas de asignación
- Indicadores operativos
Integraciones empresariales
Conexión con el ecosistema tecnológico del cliente.
- APIs REST
- CRM y ERP externos
- Datos comerciales contextuales
- Automatizaciones
- Nuevos canales compatibles
Confianza y control
El cliente mantiene el control de sus cuentas y sus datos.
Conecta se diseña para trabajar con autorizaciones oficiales de cada plataforma. Las empresas conectan voluntariamente sus cuentas y la información se utiliza para prestar el servicio de atención contratado.
Autorización explícita
La conexión a canales como WhatsApp Business se realiza mediante los mecanismos de autorización proporcionados por Meta. Devecua no solicita contraseñas de cuentas de redes sociales.
Uso limitado de datos
Los mensajes y datos obtenidos de las plataformas se utilizan para mostrar conversaciones, identificar contactos, permitir respuestas y mantener el historial de atención de cada empresa.
Aislamiento entre clientes
Cada empresa accede únicamente a las cuentas y conversaciones que haya conectado a su espacio de trabajo.
Sin venta de información
Devecua no vende los datos obtenidos mediante las APIs de Meta ni los utiliza para crear publicidad propia dirigida a los contactos de sus clientes.
Para quién
Equipos que ya atienden clientes por mensajería.
Conecta está orientada a pequeñas y medianas empresas que necesitan organizar la atención sin implantar un CRM complejo.
VentasSeguimiento de interesados y oportunidades desde la conversación.
SoporteAsignación de consultas y continuidad entre miembros del equipo.
PostventaHistorial y contexto después de la compra.
AdministraciónVisibilidad sobre la atención sin depender de un teléfono individual.
Producto en evolución
¿Quieres conocer Devecua Conecta?
Estamos desarrollando la plataforma por fases. Si tu empresa utiliza WhatsApp Business para ventas o atención, puedes contactarnos para conocer el alcance inicial y futuras incorporaciones.
DEVECUA S.A.S.
Software empresarial, SaaS e integración tecnológica.
info@devecua.com